---

Om vägledningen

Utvecklingen av tjänster ska utgå från privatpersoners och företags behov. Men i många fall utgår den i stället från organisationens egna behov. Resultatet blir att tjänster utvecklas som inte används eller skapar någon nytta. Störst nytta genereras när organisationer utvecklar tjänster som förenar målgruppens och organisationens behov. Behovsdriven utveckling behövs för att:

• utveckla rätt saker (som motsvarar ett behov eller löser ett problem),
• göra saker rätt (är enkla att använda),
• nå den nytta som var tänkt.

Med behovsdriven utveckling menar vi att utgå från målgruppens behov, men även att involvera målgruppen i utvecklingen av tjänster. Med målgrupper avser vi främst privatpersoner och företag, men även andra organisationer.

Syfte

Syftet med den här vägledningen är att ge stöd och verktyg för myndigheter, kommuner, landsting och andra organisationer att ta fram tjänster som uppfyller målgruppens behov.

Mål

De mål vi har satt upp för delegationens arbete med behovsdriven utveckling är att fram till och med 2014:

• ska 65 procent av de myndigheter som har e-tjänster alltid genomföra behovsinventeringar inför och under utveckling av tjänster (45 procent 2010),
• ska de myndigheter som har e-tjänster vid behov alltid eller ofta samarbeta med annan organisation vid utvecklingen av tjänster (30 procent 2010),
• ska 80 procent av de myndigheter som har e-tjänster ha processer för att integrera synpunkter i verksamhetsutvecklingen (ej mätt 2010).

Innehåll

Vägledningen innehåller tips om hur du undviker de vanligaste fallgroparna, checklistor för vad du bör tänka på för att inte behoven och målgrupperna ska glömmas bort under utvecklingsprocessen, beskrivningar av olika metoder och exempel från andra organisationer.

Avgränsningar

Vägledningen omfattar inte:

• detaljbeskrivningar av alla verktyg som finns för att fånga, förstå och i utveckling integrera behov hos en målgrupp,
• detaljerade beskrivningar om koppling till andra metoder,
• ett försök att ersätta eventuella befintliga modeller för behovsdriven utveckling utan ska ses som ett komplement eller som en bekräftelse på att man redan arbetar behovsdrivet.

I vägledningen berör vi inte specifikt hur man möter grupper med speciella behov. För dig som vill fördjupa dig kring detta rekommenderar vi Vägledningen för webbutveckling[länk] och Funka.nu[länk].

Målgrupper

Vägledningen vänder sig till den som arbetar med behovsdriven utveckling, till exempel

• verksamhetsutvecklare,
• beställare,
• projektledare,
• projektmedarbetare,
• kundservice/kundkontakt.

Denna första version vänder sig främst till de organisationer som vill ta eller har tagit de första stegen till att arbeta mer behovsdrivet. Har ni i din organisation redan kommit en bit på vägen, finns till exempel ett nätverk för erfarenhetsutbyte som drivs i E-delegationens regi. Kontakta E-delegationen för mer information.

Vilken status har vägledningen?

Vägledningen är vägledande. Den ersätter inte arbetssätt eller modeller som redan används inom organisationen. Men den är ett viktigt instrument för att identifiera om organisationen vidtagit viktiga steg för att arbeta behovsdrivet. E-delegationen avser också att i sin årliga uppföljning av e-förvaltning återkomma till om myndigheter följer rekommendationerna i vägledningen.